23.10.14. Краткосрочные курсы обучения: "Работа с клиентами"
23.10.14 Для менеджеров строительной компании в Норильске прошли краткосрочные курсы обучения.
“Эффективная работа с клиентами и решение сложных ситуаций” - тема корпоративного бизнес тренинга.
Семинар провел ведущий тренер-консультант LiCO - Олег Щеглов.
Программа бизнес обучения:
- Стратегия работы с клиентами в сложных ситуациях.
- Структура эффективной работы с клиентами в сложных ситуациях.
- Установление контакта и создание доверительных отношений с клиентом.
- Как клиент оценивает качество нашей работы.
- Карта конфликта: выяснение ситуации и ожиданий клиента.
- Аргументация и оказание влияния.
- Снижение эмоционального напряжения.
- Получение решения.
- План развития.
Назад к списку